Montadora é reconhecida pela sexta vez consecutiva pela excelência no atendimento ao cliente e pós-venda no Brasil 

Estratégia focada em conectividade, proatividade e disponibilidade operacional consolida a IVECO como referência em Customer Service no segmento de transportes

Nova Lima, 27 de maio de 2026 

A IVECO conquistou, pelo sexto ano consecutivo, o Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente na categoria Transportes, consolidando sua posição como referência em atendimento ao cliente e pós-venda no mercado brasileiro. A premiação, realizada em São Paulo (SP) no dia 26 de maio, reconheceu empresas que se destacam pela qualidade da experiência oferecida aos consumidores, avaliando critérios como eficiência operacional, integração de canais, inovação e relacionamento com o cliente. 

Para Marcio Querichelli, presidente da IVECO para a América Latina, a nova conquista reforça o compromisso da marca com a evolução constante da experiência do cliente. “Esse reconhecimento mostra que estamos construindo uma relação sólida e duradoura com os nossos clientes, baseada em confiança, proximidade e resultado. Mais do que oferecer produtos de qualidade, nosso objetivo é garantir uma experiência completa, com serviços e soluções que apoiem a produtividade e o crescimento dos negócios dos nossos clientes”, ressalta. 

O prêmio reforça a consistência da estratégia da montadora, que vem ampliando investimentos em conectividade, inteligência de dados, atendimento proativo e capacitação de sua rede para elevar continuamente a experiência dos clientes em toda a jornada de uso dos veículos. 

“Receber o Prêmio Consumidor Moderno pela sexta vez consecutiva no segmento de Transportes representa mais do que um reconhecimento: é a validação de uma estratégia consistente, centrada no cliente e sustentada ao longo do tempo. Esse resultado reflete a capacidade da IVECO de evoluir continuamente, combinando tecnologia, processos e, principalmente, pessoas”, afirma Carlos Tavares, diretor de Customer Service da IVECO para a América Latina. 

Segundo o executivo, a excelência da operação está diretamente ligada à capacidade da marca de antecipar necessidades e gerar valor real para os clientes. “Na IVECO, a tecnologia é utilizada como meio para potencializar a experiência, e não para substituir o relacionamento. Com soluções conectadas e uma atuação integrada entre fábrica e concessionárias, conseguimos atuar de forma proativa, reduzir impactos na operação e garantir mais disponibilidade para os veículos. Essa capacidade de antecipação é um dos grandes diferenciais da marca”, destaca Tavares. 

Entre as iniciativas que sustentam a estratégia de Customer Service da montadora está o Control Room IVECO, estrutura instalada dentro da fábrica em Sete Lagoas (MG), que opera 24 horas por dia, sete dias por semana, monitorando veículos conectados e apoiando ações preventivas e preditivas para reduzir paradas não programadas. 

A IVECO também vem fortalecendo seu ecossistema de serviços por meio de soluções como o IVECO ON, plataforma de conectividade e gestão de frota, o NEXPRO Connect, focado em manutenção inteligente multimarca, e o IVECO SEU, solução personalizada que utiliza dados operacionais para otimizar o desempenho e a rentabilidade dos veículos. 

Além dos investimentos em tecnologia, a montadora mantém foco contínuo na qualificação da rede de concessionárias e equipes de atendimento por meio da IVECO Academy, iniciativa voltada à capacitação técnica e desenvolvimento da cultura centrada no cliente. 

O Prêmio Consumidor Moderno de Excelência em Serviços ao Cliente é uma das principais referências do país na avaliação da experiência do consumidor. A premiação considera critérios como estrutura de atendimento, eficiência dos canais de relacionamento, inovação, qualidade do suporte e experiência dos clientes em diferentes segmentos da economia, através de cliente oculto. 

IVECO 

A IVECO é uma marca do Iveco Group N.V. (EXM: IVG). A IVECO projeta, fabrica e comercializa uma ampla gama de veículos comerciais leves, médios e pesados, caminhões off-road e veículos adequados para qualquer tipo de carroceria. A montadora está constantemente inovando e ampliando seu portfólio de produtos para fornecer a cada cliente o veículo que atenda exatamente à sua missão. A oferta completa da IVECO é projetada em torno das necessidades do motorista para garantir uma excelente experiência com foco em segurança e conforto. Uma ampla gama de serviços digitais avançados e habilitados para conectividade, desenvolvidos para ajudar os proprietários de frotas a operar suas frotas de forma eficiente, aprimoram a solução de transporte completa da IVECO. A IVECO segue sua estratégia de descarbonização por meio de uma abordagem multi-energética que inclui o desenvolvimento adicional das tecnologias de HVO, bio-metanol, elétricos a bateria e hidrogênio. A empresa estabeleceu uma presença global com uma base de fabricação que inclui 7 unidades de produção e 8 Centros de Pesquisa e Desenvolvimento. Com 3.500 pontos de vendas e assistência em mais de 160 países, a IVECO garante suporte técnico onde quer que um veículo IVECO esteja em operação. A IVECO conduz o caminho da mudança ao impulsionar a transformação da indústria de transportes, movida pela ambição de ser o parceiro mais confiável e o fornecedor de soluções completas para seus clientes. 

Para mais informações sobre a IVECO: www.iveco.com.br

Comunicação Externa – IVECO

Marcelo Fonseca

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